ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ

В сила от: 01.04.2026
Последна актуализация: 01.04.2026

Важно:
Към момента връщане, замяна или рекламация се извършва само чрез контакт на:

support@nitramfit.com

---

I. КОНТАКТ

Всички искания за отказ, връщане, замяна и рекламации се заявяват на:

Имейл: support@nitramfit.com

Търговецът може да изиска разумна допълнителна информация, необходима за идентифициране на поръчката, продукта и основанието за искането.

---

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Клиентът, който има качеството потребител, има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва в този срок да изпрати до Търговеца недвусмислено заявление за отказ, включително по имейл.

Търговецът може да предостави и формуляр за отказ, но използването на конкретен формуляр не е задължително, ако изявлението на потребителя е ясно.

---

III. УСЛОВИЯ ПРИ ВРЪЩАНЕ СЛЕД ОТКАЗ

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

Потребителят следва да върне стоката:

1. по възможност в оригинална опаковка;
2. с всички получени аксесоари, подаръци, указания и придружаващи материали, ако има такива;
3. в състояние, позволяващо установяване на нейната идентичност и съответствие с върнатата поръчка.

Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не води автоматично до отпадане на правото на отказ, ако не е налице законово основание за това.

Потребителят отговаря за евентуално намаляване на стойността на стоката вследствие на изпробване или употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

---

IV. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, но не само:

1. за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
2. за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3. за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
4. в други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

По отношение на хранителни добавки, спортни храни и сходни продукти Търговецът може да откаже приемане на връщане при упражнено право на отказ, когато продуктът попада в законово изключение, включително при нарушена защитна пломба, нарушена хигиенна защита, отворена фабрична опаковка или друго състояние, поради което стоката не е подходяща за връщане по съображения, свързани със здравето или хигиената.

---

V. НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ

Върнатите стоки се изпращат на адрес и по инструкции, предоставени от Търговеца след получаване на заявлението за отказ, замяна или рекламация.

Освен ако не е уговорено друго, връщанията се извършват чрез куриер.

Търговецът има право да не приема пратки:

1. изпратени с наложен платеж;
2. изпратени без достатъчна идентификация на подателя и поръчката;
3. изпратени в неподходяща опаковка, създаваща риск от увреждане при транспорт;
4. изпратени в противоречие с предварително дадените разумни инструкции, когато това обективно възпрепятства обработването им.

Потребителят следва да опакова стоката грижливо. Ако стоката бъде повредена при връщането поради неподходяща опаковка, Търговецът може да отчете съответното намаляване на стойността, когато законът допуска това.

---

VI. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

При упражняване на правото на отказ преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.

Когато е налице основателна рекламация поради несъответствие, дефект или изпратен грешен продукт, разходите по връщането са за сметка на Търговеца или се възстановяват от него, когато това е приложимо.

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на потребителя всички получени от него суми за върнатата стока, а когато законът го изисква – и сумата, платена за стандартната доставка.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи не се възстановяват.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за отказа, като Търговецът има право да задържи плащането до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато това е приложимо по закон.

Когато първоначалното плащане е извършено с наложен платеж, възстановяването се извършва по банкова сметка (IBAN), предоставена от потребителя, освен ако страните не се споразумеят другояче.

VIII. ЗАМЯНА

Търговецът може по свое усмотрение да предлага замяна като допълнителна търговска услуга, когато това е практически възможно.

Искане за замяна може да се направи до 14 дни от получаването на стоката, при условие че:

1. стоката не е използвана;
2. не са нарушени условията за хигиена и безопасност;
3. налице е търговски вид, доколкото това е обективно приложимо;
4. стоката не попада в законово изключение или в обосновано ограничение поради здравни или хигиенни съображения.

Замяната не е самостоятелно законово право, когато законът не я изисква, и се извършва само след потвърждение от Търговеца.

Разходите за куриер при замяна са за сметка на клиента, освен ако замяната се налага поради грешка на Търговеца, несъответствие или основателна рекламация.

Клиентът не следва да създава нова поръчка без изрични инструкции от Търговеца.

IX. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Всички стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора, включително при дефект, липса, грешно доставен продукт или друго несъответствие, проявено в рамките на законовия срок.

Рекламации могат да бъдат подавани писмено на support@nitramfit.com, като Търговецът има право да поиска:

1. номер на поръчка;
2. описание на проблема;
3. снимки или друга разумна информация;
4. документ за покупка, когато това е необходимо за идентификация.

При основателна рекламация потребителят има правата, предвидени в закона, включително привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

Търговецът разглежда рекламациите и се произнася в съответствие с приложимото законодателство.

X. ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ ИЛИ ТРАНСПОРТНА ПОВРЕДА

Ако Клиентът получи грешен продукт или видимо повредена пратка, следва да уведоми Търговеца без неоправдано забавяне.

При възможност Клиентът следва да съдейства чрез снимки, описание на проблема и запазване на опаковката до изясняване на случая.

Когато отговорността е на Търговеца или на негов изпълнител, разходите за корекция, замяна или връщане са за сметка на Търговеца.